10 причин, почему ваш сайт не приносит конверсии

В интернете есть масса статей, которые рассказывают, как привлечь трафик на ваш сайт. Вы можете инвестировать в SEO оптимизацию, Influencer маркетинг (продвижение через лидеров мнений), создание бренда, или в любые другие стратегии. Также получить трафик помогает правильно настроенная контекстная реклама.

На получении трафика интернет-маркетинг не заканчивается. Всё правильно, вы должны продолжать работать над контентом, чтобы привлечь посетителей. Но для чего нужны посетители? Конечно же, для владельцев интернет-бизнеса самая важная метрика — это конверсии.

 

Почему сайт не приносит пользу?

Есть много причин, почему веб-сайты не дают конверсий. Давайте рассмотрим самые основные причины, мешающие сайтам давать профит.

 

1.Сосредоточенность на дизайне, а не на целях клиентов

Красивый сайт с новейшими функциями может быть хорошим внешне, но если он не помогает посетителям узнать или приобрести что-либо, то он обслуживает вашу компанию, а не клиентов. Сайты были сферой дизайнеров и других креативщиков долгое время. Но этого больше недостаточно.

Сегодня, чтобы успешно конкурировать на рынке, вы должны быть сосредоточены на целях ваших потребителей и адаптировать ваш сайт под них. Если вы этого не делаете, потребители найдут того, кто сделает. Ориентация на клиентские потребности даст вам гораздо больший результат, чем погоня за модным дизайном.

слайды карусель на сайте

Карусель — хороший пример популярной фичи, которая, к сожалению, неэффективно отображает информацию. То, что популярно среди веб-дизайнеров, не пользуется популярностью у пользователей.Поэтому при разработке сайта мы в первую очередь исследуем и анализируем нишу бизнеса и целевую аудиторию.

 

2. Отсутствие или сложная формулировка ценности товара/услуги

Какую ценность вы можете пообещать вашему посетителю? Это четко указано на вашем сайте? Слишком много сайтов делают запутанные, неясные товарные предложения или не включают в себя ни одного вообще.

пересечение бизнес целей с потребностями клиента

Какие самые большие потребности испытывают ваши целевые посетители? Как ваше решение поможет им? Если сайт не дает исчерпывающий ответ на этот вопрос, вы теряете возможность получить нового клиента.

 

3. Угадывание вместо измерения

Вы не можете управлять тем, что не измеряете. Две самые распространенные ошибки: вы либо не отслеживаете конверсии сайта вообще, либо просто не анализируете свои результаты.

Многие знают, что нужно измерять показатели. Но вот какие именно и какую информацию можно вынести из этих измерений? Часто загвоздка именно в этом.
Начните с основного — ваших целей. Какова цель вашего бизнеса? Чего вы хотите добиться? Ответили на эти вопросы? Теперь определите ключевые показатели и тактики, которые помогут вам достичь этой цели.

измерение и тактика

Регулярно проверяйте данные, чтобы увидеть, что работает, а что нет. Так вы определите эффективность ваших действий и поймете, в каком направлении нужно двигаться.

 

4. Отсутствие обратной связи

Слишком много сайтов страдают от старого маркетингового мышления. Для старого маркетинга веб-сайт — это просто средство рекламы с односторонней коммуникацией. Но в интернете все постоянно меняется.

Сегодня для интернет-маркетинга веб-сайт — это обязательно двусторонний канал связи с потребителем, и вся власть власть находится в руках клиентов. Если они не видят пользы от вас сразу, они уходят на другой сайт.

Когда клиенты недовольны вашим сайтом, они либо покидают его, либо звонят в службу поддержки клиентов. В результате, ваша команда обслуживания клиентов может получить огромное количество обращений.

схема улучшения сайта

У вас есть форма обратной связи на сайте? Служба клиентской поддержки — это слушающий орган вашей компании. Используйте это! Задавайте менеджерам службы вопросы по типу: “С какими запросами чаще всего обращаются?”, “Задают ли посетители вопросы, ответы на которые они не нашли на сайте?” и т.д. Внимательно слушайте ответы на вопросы и используйте эту информацию для улучшения сайта.

 

5. Слишком много призывов к действию на одной странице

Действуйте по правилу: одна страница — одно целевое действие.

Если у вас на странице больше, чем один призыв к действию, вы пытаетесь сделать слишком много. Разбейте сложные страницы на несколько страниц, в которых проще и легче ориентироваться.

 

6. Плохое юзабилити и первое впечатление от сайта

Если навигация или движение по вашему сайту непонятные и запутанные, посетители будут уходить.

Что нравится посетителям? — Простая архитектура, эффективный поиск по сайту и понятный текст.

Как испортить первое впечатление от сайта? Яркий пример — всплывающие окна на главной странице. Маркетологи любят их, но исследования по-прежнему показывают, что посетителей они раздражают. Так зачем продолжать их использовать?

 

7. Вы не тестируете

Каждый бизнес чем-то отличается, целевая аудитория тоже отличается по запросам. Конечно, хорошо начинать с проверенной стратегии, но вы должны отличаться от конкурентов.

В эволюции вашего сайта от просто нормального до успешного и приносящего большую выгоду ключевой процесс — это тестирование. Сегодня существует целый ряд инструментов, которые помогут вам протестировать различные аспекты вашего сайта. Специалисты Penguin-Studio предпочитают проводить тестирование в Google Analytics.

 

8. Слишком много брендинга и жаргона

Вы не Nike. Важно понимать, что посетители заходят на ваш сайт в основном с двумя главными целями: изучить что-то и, возможно, купить. Если ваш брендинг или жаргон мешают получить им то, что нужно, они уходят на другой сайт.

Ваш сайт должен быть похож на поход по замечательному магазину, где легко найти товар, где хорошо и с пользой обслуживают клиентов, где создается положительное общее впечатление.

 

9. Отсутствие работы с возражениями

Проанализируйте сомнения и возражения, которые могут возникнуть у вашего потребителя. Какие вопросы задают клиенты, когда связываются с вами?

  • Они не поняли ваш продукт или услугу?
  • Они хотят узнать больше подробностей?
  • Они хотят знать о ценах?
  • Они хотят знать, чем отличается ваше предложение от конкурентов?

Убедитесь, что вы решаете основные проблемы четко и прямо. Получить представление об этих проблемах можно несколькими способами, в том числе:

  • опрашивать менеджеров по продажам и обслуживанию клиентов;
  • использовать онлайн-чат;
  • читать отзывы клиентов;
  • в социальных сетях;
  • опрашивать клиентов;
  • запустить пользовательские тесты.

Отвечайте на вопросы пользователей в ваших текстах, описаниях, разделе FAQs, и тогда у них не останется возражений.

 

10. Отсутствие доказательств надежности и безопасности

Если на ваш сайт зашли не по рекомендации, как вы собираетесь заслужить пользовательское доверие? Используйте различные тактики, чтобы повысить уровень доверия, в том числе такие вещи, как обзоры, отзывы, тематические исследования, соответствующие PR ссылки и многое другое.

Когда человек покупает товар или заказывает услугу в интернете, он должен быть уверен в надежности компании и безопасности своих средств. Эффективный метод убеждения в данном вопросе — перечень ваших партнеров или клиентов. Например:

блок доверия на сайте

Над сайтом нужно работать постоянно

Эти 10 причин — только часть из всего, на что следует обратить внимание. Важно понимать, что над сайтом нужно работать постоянно. Даже маленькие, на первый взгляд, изменения могут дать значимый результат. Как говорится, не откладывай на завтра то, что можно сделать сегодня. Не откладывайте и вы, начните улучшать свой сайт уже сегодня и не останавливайтесь на достигнутом! Желаем вам увеличения конверсий и успешного развития бизнеса!

Оригинал статьи на английском языке размещен на сайте WordStream, автор – David Hoos.

Комментарии

Оставьте комментарий